“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（八）——《用客戶思維做好團(tuán)隊(duì)管控》 蔡立新

作者： 時(shí)間：2017-05-23 00:00:00 訪問次數(shù)：人

       首先感謝集團(tuán)公司為我們提供的這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過2月7日、8日兩天的團(tuán)隊(duì)管控力培訓(xùn)，受益匪淺。馬永強(qiáng)老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，使我們?cè)谳p松愉悅的氛圍中對(duì)團(tuán)隊(duì)的三要素、能力與能量、契約精神、100%責(zé)任思維、6R管控機(jī)制、客戶價(jià)值等有了深入的了解。這是一次智慧的分享、精神的洗禮。
       作為集團(tuán)公司工程總監(jiān)、物業(yè)公司經(jīng)理，通過這次培訓(xùn)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)管控力、責(zé)任的內(nèi)涵、客戶價(jià)值有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。在團(tuán)隊(duì)形成的過程中，管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管控力是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)個(gè)體都有各自的性格、脾氣、興趣和愛好，每個(gè)人的價(jià)值觀也不完全相同，而團(tuán)隊(duì)需要有統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的思想，需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，需要一個(gè)清晰明確的目標(biāo)。
       因此強(qiáng)大的管理控制能力是管理者必須具備的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任心是強(qiáng)大管控力的關(guān)鍵。身為管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)有100%的責(zé)任，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的成敗沒有逃避責(zé)任的借口。完成任務(wù)，關(guān)心下屬，是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。因此安排工作要目標(biāo)明、責(zé)任清，做好節(jié)點(diǎn)檢查，鼓勵(lì)員工主動(dòng)匯報(bào)工作，及時(shí)激勵(lì)員工，把工作結(jié)果的總結(jié)改進(jìn)變成必然、高效，使6R管控機(jī)制落地于實(shí)際工作中。同時(shí)及時(shí)幫助員工解決在執(zhí)行中遇到困難，會(huì)使員工會(huì)越干越想干、越干越敢干，使團(tuán)隊(duì)凝聚在一起。
       那什么是客戶？客戶是我們的衣食父母，是我們商業(yè)回報(bào)的來源，是我們?cè)接迷蕉嗟馁Y源，客戶是為我們此刻行為買單的那個(gè)人。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有雙重的身份，既是客戶，也有服務(wù)的對(duì)象；既有外部客戶，又有內(nèi)部客戶。下道工序就是上道工序的客戶。客戶價(jià)值是站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向與動(dòng)力?？蛻魞r(jià)值就是用心。安順物業(yè)公司現(xiàn)為集團(tuán)公司、濰坊體校、競(jìng)校、濰坊中小學(xué)實(shí)踐基地提供資產(chǎn)管護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)等綜合物業(yè)服務(wù)，始終堅(jiān)持站在客戶的角度，與客戶進(jìn)行及時(shí)有效溝通，急客戶所急、想客戶所想，用心、用力、用情為客戶提供滿意周到的服務(wù)?？蛻魞r(jià)值讓工作結(jié)果有了評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，為員工執(zhí)行明確了方向，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摮镀?，可以不?zhàn)而屈人之兵。我們?cè)谧鹬乜蛻魞r(jià)值的同時(shí)，也對(duì)我們所有的客戶心存感恩，感恩客戶的支持和認(rèn)同，感恩客戶的建議......
       2017年是公司規(guī)范年，要做好兩方面工作，1、物業(yè)公司在集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略部署下，將面臨著更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我將抓好戰(zhàn)術(shù)，提升創(chuàng)新力，保持線上暢通，與員工同甘同苦，善于、勤于溝通、知人善任、讓專業(yè)人干專業(yè)事，帶領(lǐng)整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)勇往直前，順利實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司2017年度目標(biāo)。2、抓好北辰中學(xué)、特殊學(xué)校三校建設(shè)，精心策劃，精心施工，發(fā)揚(yáng)工匠精神，堅(jiān)持100%責(zé)任，打造精品工程，推動(dòng)集團(tuán)公司“濰坊模式”向更深層次發(fā)展。