“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（二十三）——《結(jié)果鑄就客戶價(jià)值》 王錫龍

作者： 時(shí)間：2017-06-02 00:00:00 訪問次數(shù)：人

       為期兩天的團(tuán)隊(duì)管控力培訓(xùn)就像一場文化大餐，馬永強(qiáng)老師用幽默風(fēng)趣的語言，大量豐富的企業(yè)案例，妙趣橫生的小游戲，為我們?cè)忈屃耸裁词菆F(tuán)隊(duì)管控力。契約精神、結(jié)果思維、客戶價(jià)值這三大法寶一一祭出，讓我有了更加深刻的理解。
       契約精神，由來已久，從西方人接受教會(huì)委托創(chuàng)立公司以來就一直有凡人與神的契約，但對(duì)于中國人而言，尚嫌陌生。契約的實(shí)質(zhì)是雙方信守承諾，對(duì)公司而言，員工努力完成公司交待的工作，公司及時(shí)給予員工相應(yīng)的待遇即是信守承諾。但做到這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)員工來說，做到只是及格，做好才是優(yōu)秀，拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)，商業(yè)的本質(zhì)是交換，交換要拿結(jié)果來交換，結(jié)果是用來與客戶交換，如果不能達(dá)成客戶想要的結(jié)果，你的工作并沒有任何價(jià)值，這種交換就不能長久；對(duì)公司來說，給予員工合理的待遇只是及格，給空間，給舞臺(tái)才是優(yōu)秀，就像董事長說的那樣，客戶的成功是公司的成功，員工的成長才是領(lǐng)導(dǎo)的成功，員工的自我超越才是員工的成功。
       結(jié)果思維意味著我們都要為自己提供的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)100%責(zé)任，我們不可以甩猴子。公司提倡五個(gè)責(zé)（則），認(rèn)真負(fù)責(zé)，制定規(guī)則，以身作則，守土有責(zé)，勇于擔(dān)責(zé)，也是同樣的道理，每個(gè)人站在不同的位置，都要承擔(dān)起自己的責(zé)任和義務(wù)。
       結(jié)果思維還意味著只為成功想辦法，不為失敗找理由，任務(wù)不等于結(jié)果，苦勞不等于結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果，100%責(zé)任意味著百分百的努力。我們只看到董事長手中無劍，心中有劍，卻看不到董事長付出了多大的努力，才有今日的成就。
       結(jié)果思維還意味著得失比對(duì)錯(cuò)更重要，就像馬老師講的案例那樣，為了證明自己沒有多吃一碗米飯，證明自己是對(duì)的，卻失去了自己的生命，不要拿別人的錯(cuò)來證明自己的對(duì)，也許世間本無對(duì)錯(cuò)，是我們太執(zhí)著。 
       是客戶價(jià)值，還是盈利至上，很多企業(yè)標(biāo)榜自己是客戶至上，說到底還是難以擺脫利益為王。這實(shí)質(zhì)上是一個(gè)短期利益與長期利益取舍的問題。企業(yè)是以盈利為目的的商業(yè)組織，不掙錢生存都成問題，很多企業(yè)為了利潤最大化，以不同的形式降低了客戶價(jià)值，或者偷工減料，以次充好，或者降低服務(wù)質(zhì)量，短期看增加了利潤，但降低了客戶價(jià)值，長期交換不對(duì)等就不能長久，必然被市場所拋棄。反觀市場上的奢侈品，比如LV，價(jià)格不菲，但依然有大量的人去買，是因?yàn)樗峁┝顺霎a(chǎn)品本身的功能的東西，比如感覺，成就感等，顧客愿意為它買單。所以產(chǎn)品做到一定程度，它的價(jià)值一定是在產(chǎn)品之外，比如情人節(jié)的玫瑰，它的價(jià)值就代表了送花人的心。