“團隊管控力”培訓分享優(yōu)秀作品展示（二十四）——《不忘初心，鎖定責任》 于忠圣

作者： 時間：2017-06-05 00:00:00 訪問次數(shù)：人

       春節(jié)過后，剛一上班，公司就為我們請來了錫恩公司的金牌講師馬永強老師進行《團隊管控力培訓》，兩天的課程緊張而又充實，通過馬老師風趣而又激情的講演，讓我們在歡笑中收獲滿滿，受益良多。通過學習，結(jié)合自身的工作，具體總結(jié)了以下幾點：
       一、契約精神
       “拿人錢財，替人消災(zāi)”這句頗有江湖意味的話，形象的說明個人和公司之間的合作關(guān)系。我們要時刻想想我們自己的工作，對于公司有什么價值，公司付給我們滿意的薪水時候我們工作的價值是否對得起公司，是否讓公司領(lǐng)導滿意，是否達到薪水的價值。牢牢堅持契約精神的三要素：堅持獨立原則、獨立承擔原則、獨立的結(jié)果交換。馬老師不僅告訴了我們什么是契約精神，還教會了我如何履行職責，如何去做才能體現(xiàn)自己的價值。
       二、100%責任思維
       馬老師講的一個案例我印象深刻：“一個人過馬路，如果闖紅燈被車撞了，自己要承擔100%責任，是不是就不會去闖了”。想想確實如此，只要你是后果的承擔者，你就要為此負起100%責任，那么為了自己的安全就一定不會去闖紅燈。在我們酒店部門的工作中，確實需要責任清晰、責任明確，這樣在出現(xiàn)問題時才能夠責任到人，每一件細小的事情，每一個點滴工作，都能找到他的主人。遇到問題要學會向內(nèi)思考，也就是勇于承擔屬于自己的責任，“向內(nèi)思考收獲動力，向外思考收獲抱怨”。
       在這一段的講解，還讓我認識到了“拋猴子”。所謂“拋猴子”就是把本該屬于自己的事情拋給了領(lǐng)導和下屬。其實這種現(xiàn)象在我們的工作和生活中早有存在。只是對他的認識不夠，不自覺就把這種責任拋給了別人。明白了道理后，我就能做到不拋猴子、不接猴子，責任到人，清晰明了。在對領(lǐng)導匯報工作時，不是要領(lǐng)導做問答題，而是做選擇題，或者更進一步，自己對工作中的問題有了完美解決方案，只待領(lǐng)導點頭通過。
       三、客戶價值與客戶思維
       我們酒店公司這個部門工作的核心就是服務(wù)，服務(wù)的核心就是客戶。站在客戶的角度，為客戶提供滿意或者超值的服務(wù)，是我們工作的方向和動力。馬老師說：“服務(wù)是有機會感動客戶的”。在我們部門的服務(wù)工作中，也從心態(tài)、技能等方面進行了多次培訓。感動客戶就是我們服務(wù)的標準，這一次針對性也非常強，讓我們對于客戶價值和客戶思維有了更充分的認識。另外，除了對于外部，對于內(nèi)部自己的同事，在工作中也要有客戶思維，下道工序就是上道工序的客戶，當我們把工作交給下一個工序時，就要為他想到更多的東西，在這里跟服務(wù)客戶的思維方式是一個道理。
       培訓兩天只是一個過程，而結(jié)果就是落實到工作中，會有怎樣的效果，我們有怎樣的改變，都要在工作中努力實現(xiàn)。公司不惜成本，投入這么大的資金給我們做團隊文化培訓，可謂用心良苦，我們要珍惜這樣的培訓機會，讓自己變的更強更全面。剛剛開春，培訓來的正是時候，把握自己，滿血上路。不忘初心，鎖定責任。在2017年給公司交上一份滿意的答卷！