“團隊管控力”培訓分享優(yōu)秀作品展示（四十三）——《明確責任提高執(zhí)行》 劉效瑜

作者： 時間：2017-06-14 00:00:00 訪問次數(shù)：人

       聽了馬老師兩天具有激情且詼諧幽默的團隊管控力培訓課程，讓我受益匪淺，感觸良多。這次培訓讓我開拓了視野，拓展了思路，也為自己的工作理念、工作態(tài)度、工作方法明確了方向，總體感覺需要學習的東西，值得提升的方面還太多，此次培訓心得如下：
       契約精神是卓越團隊必備的第一要素，是職業(yè)人必備的屬性與氣質(zhì)。而契約精神有三個要素：獨立堅持原則、獨立承擔責任、獨立結(jié)果交換。“堅持原則”，這個堅持原則不是倔強頑固，而是堅持對的標準，不盲目不盲從，別人犯錯誤不是我跟著犯錯的理由，對自己做出的選擇形成的后果勇于承擔責任。工作中要有結(jié)果交換意識，交換要拿結(jié)果來交換，而不是苦勞、更不是理由，因為這些對于客戶一文不值，對于公司沒有任何意義！結(jié)果是用來做給客戶的，因為只有客戶認可的結(jié)果才是真正有價值的結(jié)果，因為客戶是評價我們結(jié)果好與壞的唯一標準！客戶不只有外部，公司內(nèi)部也是有客戶關系的，所以公司內(nèi)部還要建立客戶思維！不要總想著公司給我們的少，要想想我們給公司帶來了什么效益。需要懂得公司與員工之間本質(zhì)上是一種交換關系，公司是以盈利為目的社會組織，商業(yè)的本質(zhì)是交換，交換就要拿結(jié)果來交換，結(jié)果必須是有價值的結(jié)果，交換公平才可以長久。“拿人錢財，要替人消災”。
       凡事不找借口,找自身原因，向內(nèi)思考。向內(nèi)思考，收獲動力，辦法總比困難多；向外思考，收獲抱怨，困難總比辦法多。我覺得這句話很有道理，工作中我們怕出錯，遇到難題總想找各種理由將責任往外推，我們經(jīng)常會不自覺地通過提問式、混淆責任、找理由找借口、拼命拍馬屁（PMPMP）等方式，把本該是自己的工作，自己的 “猴子”拋給了領導或身邊的同事，出現(xiàn)這種狀況的根本原因是自己不想擔責，怕做不好會出錯，不敢擔責。對自己來說是減輕了工作壓力，但是長期如此下去，會養(yǎng)成遇事不思考，先想依靠別人的習慣，遇到問題自己不過腦思考，這樣會使自己工作技能下降，遇到問題解決問題的能力得不到提升，我們永遠沒有提高。
       從4R運營管控模式到6R運營管控模式，團隊管控力培訓更加深入，可操作性更加落地。6R系統(tǒng)是一種簡單實用的管理方法，以結(jié)果為起點，又以結(jié)果為歸宿，核心是結(jié)果質(zhì)詢制度，既關注結(jié)果又有過程節(jié)點檢查。運用完整的6R運營管控模式，能夠傳遞戰(zhàn)略意圖，形成集體效應;塑造團隊行為，打造執(zhí)行文化。不管工作任務大小，首先有清楚的結(jié)果定義，執(zhí)行才會有效果，事前有定義，明確結(jié)果才能達成結(jié)果，而結(jié)果必須重復，做到結(jié)果在溝通中不走形，不變意。其次要責任鎖定，事前定義人，明確責任人，鎖定責任才能鎖定結(jié)果，形成“人人挑擔子、凡事要結(jié)果”的執(zhí)行文化，確保結(jié)果符合客戶價值。通過節(jié)點檢查，鎖定關鍵人、關鍵事、關鍵時間，公開檢查結(jié)果，并采用即時激勵的方式，黑白分明，放大關鍵行為，形成集體記憶。使得公司戰(zhàn)略在實施過程中，得到實時糾偏，保證公司戰(zhàn)略的落地。作為員工對工作要主動匯報，每項工作完畢后都要對工作過程進行總結(jié)，對結(jié)果進行分析，形成改進措施。逐步學會把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務有關的重點工作上，提高工作效率，增強節(jié)點意識，完美完成各項工作。